En Cuponera Médica nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra justa y transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas en cuponeramedica.com y describe tus derechos como consumidor, las condiciones bajo las cuales procede un reembolso, y el proceso para solicitarlo.
Si tienes dudas sobre tu caso específico, contáctanos antes de realizar tu compra. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.
¿Cuándo aplica el reembolso?
Procesamos reembolsos completos en los siguientes casos, siempre que el cupón no haya sido canjeado en la clínica:
- El cupón está vigente y no ha sido canjeado en ninguna clínica aliada.
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- Error de cobro: se realizó un cargo duplicado o por un monto incorrecto.
- El cupón no fue entregado por correo en un plazo de 30 minutos y no se resolvió tras contactar soporte.
- La descripción del servicio difería significativamente de lo ofrecido por la clínica al momento del canje.
¿Cuándo no aplica el reembolso?
Por la naturaleza digital e inmediata de los cupones médicos, existen situaciones en las que no es posible procesar un reembolso:
- El cupón ya fue escaneado y marcado como canjeado por la clínica aliada.
- El cupón ha vencido (superó la fecha de expiración indicada en el PDF).
- Han transcurrido más de 30 días calendario desde la compra sin haber solicitado el reembolso.
- El cupón fue transferido a un tercero que procedió a canjearlo.
- Cambio de opinión sin justificación después del período de 30 días.
- El comprador no se presentó en la clínica por razones personales ajenas a Cuponera Médica.
Proceso de solicitud
Solicitar un reembolso es sencillo. Sigue estos pasos y nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles:
Plazos de resolución y acreditación
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos estimados son:
Métodos de devolución
El reembolso se procesa siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. No realizamos devoluciones en efectivo ni a cuentas distintas a la tarjeta original.
- Tarjeta Visa de crédito o débito: devolución directa a la tarjeta, acreditación en 3–10 días hábiles según banco.
- Tarjeta Mastercard de crédito o débito: mismo proceso que Visa.
- Pagos coordinados por WhatsApp: se devuelve mediante transferencia bancaria o acuerdo directo con el asesor que procesó el pago.
Si la tarjeta original ya no está disponible (cancelada, vencida), evaluaremos alternativas caso a caso. Contáctanos antes de iniciar la solicitud.
Casos especiales y fuerza mayor
Entendemos que pueden surgir situaciones fuera del control del comprador. Evaluamos los siguientes casos de forma individual y con criterio humanitario:
- Fallecimiento del titular: el representante legal o familiar directo puede solicitar el reembolso con documentación.
- Enfermedad grave sobreviniente: si el titular no puede hacer uso del cupón por razones médicas, evaluamos con comprensión.
- Cierre o suspensión de la clínica aliada: si la clínica cierra operaciones, procesamos el reembolso total automáticamente.
- Falla técnica comprobada: si un error de nuestro sistema impidió el uso normal del cupón, el reembolso procede sin condiciones.
- Desastre natural o emergencia nacional: si factores externos declarados por autoridades impidieron el uso del cupón, evaluamos con flexibilidad.
Contacto para reembolsos
Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política, contáctanos por cualquiera de estos canales. Ten a mano tu código de cupón, el correo de compra y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.